Per l’acquisto e l’utilizzo di titoli d’accesso (biglietti singoli, abbonamenti stagionali, pacchetti, buoni regalo) sono valide esclusivamente le seguenti condizioni generali che il detentore di un titolo d’accesso accetta nel momento dell’acquisto e/o dell’utilizzo.
L’accesso alla pista della Cornèr Arena è inoltre regolato dai seguenti regolamenti della National League: Reglement Ordnung & Sicherheit, Datenbearbeitungsreglement, Reglement Fanarbeit & Prävention) e dai relativi allegati pubblicati al link www.nationalleague.ch e dal regolamento dell’Hockey Club Lugano sull’accesso alla Cornèr Arena che si trova esposto ai diversi ingressi alla pista.
Accordi di altro tenore tra l’Hockey Club Lugano SA e il detentore di un titolo di accesso sono validi unicamente se confermati per iscritto.
Il rapporto contrattuale sussiste unicamente tra il detentore del titolo di accesso e l’Hockey Club Lugano SA quale società organizzatrice delle partite e degli eventi dell’Hockey Club Lugano.
Con l’acquisto di un singolo biglietto il detentore acquisisce il diritto di assistere alla singola partita o al singolo evento dell’Hockey Club Lugano che ha luogo nelle categorie e nella fascia oraria indicate.
Con l’acquisto di un abbonamento stagionale il detentore acquisisce il diritto di assistere alle partite dell’Hockey Club Lugano che hanno luogo nelle categorie e nella fascia oraria indicate.
Con il termine pacchetti s’intendono più singoli biglietti che possono essere acquistati dal cliente unicamente in un unico pacchetto, eventualmente ad un prezzo di favore e/o con prestazioni supplementari. Se non specificato diversamente e in modo esplicito, si applicano ai pacchetti le stesse norme applicati agli abbonamenti stagionali.
Con l’acquisto di un buono regalo il detentore acquisisce il diritto, entro il termine di scadenza del buono regalo, di tramutare il buono regalo in un singolo biglietto o in un singolo abbonamento stagionale per le partite dell’Hockey Club Lugano che hanno luogo nelle categorie e nella fascia oraria indicate.
L’esposizione dei posti/biglietti disponibili costituisce un invito a formulare un’offerta. Il cliente effettua l’ordine e presenta un’offerta vincolante.
Il contratto si considera concluso quando i titoli d’accesso vengono inviati/resi disponibili/consegnati al cliente o quando viene attivato un diritto di accesso digitale, di regola dopo l’incasso del pagamento.
Se, dopo l’ordine, i posti non fossero (più) disponibili, l’Hockey Club Lugano potrà proporre posti alternativi di valore analogo. Il cliente avrà il diritto di accettare o rifiutare.
L’Hockey Club Lugano si riserva di definire un numero massimo di titoli di accesso acquistabili per cliente e per evento.
Fanno stato i prezzi validi al momento dell’accettazione dell’ordine.
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), comprensivi di IVA (se applicabile) e del contributo di sicurezza secondo la legislazione cantonale e/o comunale.
Eventuali commissioni di servizio, costi di pagamento e/o spedizione sono indicati durante il processo d’ordine e possono variare in base al canale di vendita.
La consegna o l’attivazione dei titoli di accesso avviene solo dopo il pagamento completo.
In caso di pagamento mancato, incompleto o tardivo o di copertura insufficiente, l’ordine può essere annullato e i titoli di accesso possono essere bloccati e rimessi in vendita. Restano riservati costi amministrativi e ulteriori danni.
La modalità di consegna (digitale o cartacea) è definita nel processo di acquisto.
Controllo alla ricezione: il cliente è tenuto a verificare subito correttezza dell’evento, data e posti. Eventuali difformità o danni devono essere segnalati entro tre giorni lavorativi dalla ricezione ed in ogni caso prima dell’evento. In difetto, i titoli si considerano approvati.
Passaggio di rischio: utilità e rischio passano al cliente al momento dell’invio o messa a disposizione dei titoli di accesso.
Print@home/QR/mobile: ogni titolo di accesso contiene un codice (QR o equivalente) valido per un solo accesso. È vietato duplicare, copiare, alterare o diffondere i titoli di accesso. Il primo utilizzo valido consente l’accesso. Utilizzi successivi dello stesso codice non sono ammessi. Il cliente è responsabile della leggibilità e integrità del codice. In caso di codice illeggibile o danneggiato, l’accesso può essere negato senza diritto al rimborso.
Quale principio generale, la restituzione e il cambio dei titoli di accesso sono esclusi. Qualora, in via eccezionale, l’Hockey Club Lugano autorizzi la restituzione, il rimborso o il cambio, l’Hockey Club Lugano avrà il diritto di trattenere e/o dedurre dal relativo importo tutte le spese e i costi generati dall’operazione, incluse le commissioni di servizio, i costi di pagamento, di spedizione e gli eventuali costi amministrativi.
Il partner responsabile della decisione su rimborsi/cambi è l’Hockey Club Lugano.
Commissioni di servizio, costi di pagamento e spedizione e altre commissioni di gestione/assicurative, di regola, non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione esplicita.
In casi specifici e previa conferma da parte dell’Hockey Club Lugano, è possibile effettuare una prenotazione di titoli di accesso con pagamento e ritiro prima della partita direttamente presso il luogo dell’evento.
Il cliente è tenuto a rispettare le modalità e gli orari di ritiro comunicati dall’Hockey Club Lugano. In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito, i titoli di accesso prenotati saranno considerati definitivamente acquistati e saranno fatturati al 100% del relativo importo, senza diritto a restituzione, rimborso o cambio.
Le partite possono essere rinviate o annullate, anche con preavviso breve, dalla International Ice Hockey Federation (IIHF), dalla Swiss Ice Hockey Federation (SIHF), National League (NL) o dalle autorità competenti. Il cliente è tenuto a consultare regolarmente gli aggiornamenti sui canali di comunicazione dell’Hockey Club Lugano.
In caso di rinvio o spostamento della data della partita, salvo istruzioni diverse da parte dell’Hockey Club Lugano, il titolo di accesso resta valido per la nuova data.
In caso di annullamento o cancellazione della partita non imputabile direttamente all’Hockey Club Lugano, non sussiste di principio alcuna pretesa di rimborso totale o parziale né di cambio o restituzione, fatto salvo quanto eventualmente disposto dall’Hockey Club Lugano.
In caso di partita giocata a porte chiuse, chiusura di settori della pista, divieto di giocare la partita alla Cornèr Arena, partita giocata in campo neutro, provvedimenti di autorità sportive o pubbliche, provvedimenti di salute pubblica (es, pandemia), caso fortuito o forza maggiore (es. guerra e/o catastrofi), non sussiste di principio alcuna pretesa di rimborso totale o parziale né di cambio o restituzione, fatto salvo quanto eventualmente disposto dall’Hockey Club Lugano. Eventuali spese di trasferta restano a carico del cliente. Se l’Hockey Club Lugano dispone eccezionalmente rimborsi o cambi, le modalità e i termini saranno comunicati sui canali di comunicazione dell’Hockey Club Lugano.
Per biglietti singoli interamente pagati e acquisiti direttamente tramite il ticketing dell’Hockey Club Lugano SA sussiste la possibilità, fino a cinque giorni lavorativi dopo la pubblicazione del rinvio sui canali di comunicazione dell’Hockey Club Lugano, al più tardi però tre giorni lavorativi prima della nuova data della partita, di restituire gli stessi contro rimborso del prezzo d’acquisto (dedotte le tasse) oppure di scambiarli per un’altra partita se ancora disponibili. In caso di acquisto dei biglietti singoli tramite Ticketcorner AG si applicano invece le Condizioni generali di Ticketcorner AG (www.ticketcorner.ch).
Se il titolo di accesso risulta nel sistema, può essere emesso un duplicato al prezzo di CHF 5.- per il singolo biglietto e di CHF 20.- per abbonamenti e pacchetti.
I titoli di accesso sono di principio trasferibili, salvo quelli a prezzo di favore che possono essere utilizzati e trasferiti solo a persone aventi diritto al relativo beneficio (es. bambini, minorenni, AVS/AI, studenti/apprendisti ecc.).
Per i titoli a prezzo di favore il detentore del titolo di accesso trasferito deve esibire i documenti giustificativi.
Per biglietti singoli il giorno partita è considerato il giorno determinante per un eventuale prezzo di favore. Per abbonamenti stagionali il giorno d’acquisto dell’abbonamento è considerato determinante per un eventuale prezzo di favore.
In mancanza di documenti giustificativi per un titolo a prezzo di favore, l’accesso può essere negato.
È vietato il trasferimento del titolo di accesso in formato digitale e/o cartaceo tramite semplice screenshot.
È vietato l’acquisto e/o la rivendita di titoli d’accesso a scopo commerciale o con fine di lucro senza il consenso scritto da parte dell’Hockey Club Lugano.
È vietato l’utilizzo di titoli di accesso nell’ambito di concorsi, lotterie, aste e simili senza il consenso scritto da parte dell’Hockey Club Lugano.
In caso di violazione o sospetto fondato, l’Hockey Club Lugano può annullare ordini e titoli di accesso, negare l’accesso e adottare misure supplementari quali penali contrattuali e richieste di risarcimento danni.
I dati personali rilasciati dal detentore del titolo di accesso in occasione della registrazione all’area My HCL sul sito internet dell’Hockey Club Lugano o sull’App ufficiale dell’Hockey Club Lugano sono trattati nel rispetto della Legge Federale sulla protezione dei dati (LPD) e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Il detentore di un titolo di accesso prende atto e acconsente che, In caso di incidenti o disordini prima, durante o dopo la partita che richiedano l’identificazione di persone coinvolte, i club e la National League possono scambiarsi dati personali rilevanti nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati, esclusivamente per finalità di sicurezza.
È vietato introdurre dispositivi di registrazione d’immagine e suoni a scopo di utilizzo commerciale senza l’autorizzazione scritta dell’Hockey Club Lugano.
Con l’accesso all’evento il cliente autorizza irrevocabilmente l’uso gratuito della propria immagine e voce per tutti i media presenti e futuri nell’ambito di fotografie, immagini sugli schermi della Cornèr Arena, trasmissioni live e/o registrazioni realizzate dall’Hockey Club Lugano o da terzi incaricati in relazione all’evento.
Le presenti condizioni generali sono soggette esclusivamente al diritto svizzero.
L’Hockey Club Lugano si riserva il diritto di modificare in ogni momento le presenti condizioni generali senza preavviso del detentore del titolo d’accesso.
La versione in vigore sarà consultabile sui canali di comunicazione dell’Hockey Club Lugano.
Foro competente esclusivo: Lugano.
Lugano, 2 luglio 2026
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